Customer Service Representative (Travel & Automobile Account) - TTEC
Bergabunglah dengan TTEC sebagai Customer Service Representative untuk akun Travel & Automobile kami dan menjadi bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dalam peran ini, Anda akan bertindak sebagai titik kontak pertama untuk pelanggan kami di berbagai platform, termasuk telepon, email, dan chat. Dengan fokus pada pelayanan pelanggan yang ramah dan profesional, Anda akan membantu memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan.
Di TTEC, Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung pertumbuhan karir dan pengembangan profesional. Kami menawarkan peluang untuk belajar berbagai sistem dan alat yang digunakan dalam industri perjalanan dan otomotif, seperti Salesforce, HubSpot, dan Zendesk. Dengan pengalaman di bidang layanan pelanggan dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan, Anda akan siap untuk menghadapi tantangan yang ada di dunia bisnis yang terus berkembang.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan solusi yang tepat dan cepat untuk masalah pelanggan terkait perjalanan dan layanan otomotif.
- Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk.
- Mengikuti SLA (Service Level Agreement) dan target kinerja yang ditetapkan untuk layanan pelanggan.
- Membantu dalam pengembangan dan pelatihan tim dengan berbagi praktik terbaik dalam layanan pelanggan.
- Menjaga standar komunikasi yang tinggi dan kerahasiaan informasi pelanggan.
- Berpartisipasi dalam program loyalitas dan promosi khusus pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam bidang layanan pelanggan di industri perjalanan atau otomotif.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen krisis (misalnya Certified Customer Service Professional (CCSP)).
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
- Penguasaan dasar dalam penggunaan perangkat lunak seperti Salesforce, HubSpot, dan Zendesk.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Pengalaman dalam menangani pertanyaan pelanggan tentang perjalanan dan layanan otomotif.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem tiket dan CRM (Customer Relationship Management).
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang